帮助中心：从找入口到翻旧记录，一步步查清

目前保留最近 3 个赛季，范围按赛季边界划分。收官之后，最老的一个赛季会整体移出，新的赛季接上来。想核对一场多年前的比赛，先确认它落在当前覆盖的 3 个赛季之内。

一场比赛通常会展开技术统计、关键事件时间轴、首发与换人阵容三块，合计 40 余项字段。场次详情页从上到下依次是比分与状态、事件时间轴、双方阵容、技术统计对照，字段含义在文档第 04 栏里有逐项解释。

先在赛程切换里把时间切到历史视图，再按赛季和联赛逐级收窄，最后落到那一轮。如果你想的是横向比对，比如同一个联赛三个赛季的同一轮次，可以把赛季当筛选条件来回切，页面不用重开。赛季专题和数据盘点会集中放在观察报告里，按赛季阶段归档。

九成情况是浏览器内核与页面不匹配。先打开兼容访问页面走一遍，多数设备到这一步就能正常显示。如果仍然空白，记下浏览器名称和大致版本，连同截图发给客服，工作日 9:00-18:00 会有人跟进。

不是入口消失了，是它换了位置。正式版导航调整之后，赛程切换从原来那一栏移到了比分板右侧。旧设备上的收藏和缓存不会跟着过来，重新登录即可恢复关注列表。新设备的第一次访问建议从首页开始，比直接记住旧地址要稳。

先看这个标签页是不是被切到后台很久了。移动端夜里省电策略会把长时间不活跃的页面挂起，回到前台后手动刷新一次即可。桌面端如果刷新后数字还是不动，多半是网络把连接截断了，检查一下网络环境再试。

在比分板的右侧。导航调整之后它从原来的位置搬了过来，现在从任意一个页面都能一次点击进入赛程，不用先退回首页。如果你还按老习惯往左边找，自然会觉得入口忽然不见了。具体的切换用法整理在功能与方案里。

常规 15 秒一轮，焦点赛事可以缩短到 5 秒。桌面端和移动端读的是同一份数据，所以手机和电脑上看到的数字会一致。进球、红牌这类关键事件属于即时推送，不会等到下一个刷新周期。

多数时候是转播延迟造成的，网络直播普遍比现场晚几秒到几十秒，这个差是正常的。如果同一场比赛在你反复刷新之后仍然长时间不动，那才是真的需要查。把比赛名称和你看到的时间点发过来，客服会去比对采集端记录。

把关注的球队收藏起来，比分板上会优先把这些场次排在前面，不用来回切页。晚间 19:00 至 23:00 是查询高峰，移动端访问量约占全天的六成，这个时段如果加载偏慢，稍等一轮刷新通常就恢复。

帮助文档第 04 栏按场次详情页的排版顺序逐项解释，从比分与比赛状态一直讲到阵容里的换人标记。字段名后面都带一句白话说明和取值范围，看不懂的可以直接在那一栏里核对，不需要问人。

联赛、赛季、场上位置、出场次数、进球数等 9 个维度都可以作为筛选条件，同屏最多对比三名球员。想比较两名前锋在不同赛季的产出，把赛季当变量来回切就行，条件会一直保留。

把三样东西发到客服邮箱：比赛是哪一场、你看到差异的时间点、差异出现在哪个字段。带齐这三样，核对会快很多。重点赛事的记录在发布前会引入第三方数据源交叉比对，日常场次也走双人复核，但确实存在不同来源对同一事件的判定口径不一样的情况，这类差异我们会说明依据。团队构成和校验流程可以看关于拼搏。

不会。你收藏的球队和球员会跟着账号走，换设备登录之后自动同步，不需要在新机器上重新设一遍关注列表。同步的是账号侧数据，不依赖某一台设备上的本地记录。

订阅之后，关注球队的比赛开始前会推送通知。推送依赖系统通知权限，第一次开启时如果没允许，后面在设备设置里补上也能生效。

通常是同一账号在两台设备上分别开启过提醒，两端各推了一次。在不再使用的那台设备上关掉订阅即可。如果关掉后仍然重复，把接收时间和设备型号告诉客服。